Carta de opiniões e recomendações de clientes
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As opiniões postadas e publicadas na nossa Plataforma, têm como principal objetivo informar os utilizadores, das opiniões sobre o nível de serviço e a qualidade prestado pelo nosso parceiro de estacionamento através do Site ou d Aplicação. A Onepark reserva-se ao direito de utilizar todas, ou parte das avaliações publicadas, para fins promocionais ou de marketing em redes sociais, boletins informativos, ofertas especiais, aplicativos ou outros meios utilizados.
Introdução
A Onepark usa o serviço de Avaliações verificadas / Skeepers para coletar as avaliações de seus clientes.
A Net Reviews / Skeepers é uma empresa especializada na recolha, moderação e restituição de críticas de marcas e produtos apresentadas pelos consumidores. A recolha online de avaliações de clientes é certificada pela Certificação AFNOR.
0. Definição
- Avaliações do cliente: designação geral que agrupa Avaliações do produto e Avaliações da marca.
- Críticas de marca: classificação, avaliação ou comentário dado por um usuário sobre a qualidade do serviço prestado em nosso site ou aplicativo.
- Análises de produtos: classificação, avaliação ou comentário dado por um usuário sobre o nível de serviço e a qualidade do serviço prestado por um estacionamento parceiro.
1. Publicação de avisos
Não é possível opinar espontaneamente no site. Apenas os usuários que fizeram uma reserva na Onepark são convidados por e-mail a deixar sua opinião usando um formulário de “Avaliações verificadas”.
Os convites para deixar uma avaliação são todos acionados após um ato de compra ou utilização do serviço em questão.
- Para análises de produtos: alguns dias após o ato de compra em nosso Site ou Aplicativo.
- Para revisões de marca: poucos dias após o fim de uma reserva em um estacionamento parceiro.
Para enviar uma avaliação, basta clicar no link do e-mail e preencher o formulário online. Será solicitada uma nota geral, mas não só. Pedimos também a sua opinião sobre outros pontos específicos relativos ao nível de serviço prestado pela Onepark ou pelos seus Parceiros.
Após moderação, as Avaliações do Cliente são publicadas em nossa plataforma e exibidas nas folhas de descrição dos Parques de Parceiros. Nenhuma compensação é fornecida pela Onepark em troca do envio de uma avaliação.
O utilizador autoriza a Onepark a publicar com a sua avaliação:
- a data em que a compra ou utilização do serviço em questão foi feita
- o seu nome seguido pela primeira letra do seu sobrenome.
Cada avaliação deve ser acompanhada por uma pontuação de 1 a 5 estrelas.
Os avisos publicados que não estão no idioma do utilizador são acompanhados por um link de tradução do Google (Google Tradutor) e a palavra "traduzido pelo Google" quando traduzidos.
A Onepark não é responsável pela qualidade das traduções fornecidas pelo Google Tradutor.
2. Moderação de opiniões
- Todas as opiniões enviadas são moderadas pela Onepark,
- O prazo entre a postagem e a publicação de uma avaliação é de 7 dias. A partir do momento em que é validado pela equipa de moderação, o edital está sujeito ao calendário de atualização do site.
O objetivo da moderação é de garantir que as avaliações cumprem as condições gerais e o regulamento das opiniões e recomendações dos clientes, com vista a que sejam:
- Publicados
- Rejeitados / excluidos.
3. Razões para alterar avaliações
Uma avaliação pode ser alterada se:
- O autor fizer esse pedido.
- O autor cometeu um erro no nome do parceiro de estacionamento.
4. Fundamentos para rejeição / cancelamento de avaliações
O conteúdo de um aviso pode ser rejeitado / excluído pelos seguintes motivos:
- As condições de publicação das avaliações acima referidas, não são respeitadas.
- O conteúdo não tem nada a ver com o parque de estacionamento em causa.
- O conteúdo contém insultos, é inadequado ou incompreensível.
- O conteúdo é considerado difamatório.
- O conteúdo contém links de hipertexto, URLs ou informações pessoais.
- O conteúdo é duplicado.
- O autor fez o pedido de rejeição / cancelamento de avaliação.
5. Direito de resposta às opiniões
A Onepark reserva-se ao direito de responder a cada avaliação. Os parques de estacionamento dos parceiros também têm o direito de resposta de modo a que possam:
- Dar a sua versão dos fatos.
- Para agradecer aos clientes.
- Relatar alterações ou melhorias desde a publicação da avaliação.
As respostas devem obedecer às condições de uso da plataforma e ao regulamento das opiniões e recomendações dos clientes, e serão moderadas nas mesmas condições que para o utilizador.
6. Classificação das avaliações do cliente
As avaliações são listadas em ordem cronológica por padrão, da mais recente para a mais antiga.