Estatutos de opiniones y recomendaciones de clientes
Las opiniones registradas y publicadas en nuestra plataforma tienen como objetivo principal dar a conocer a otros usuarios las diferentes opiniones sobre el nivel de servicio y la calidad de la prestación del servicio otorgado por los parkings asociados, vía la página web o la aplicación móvil. Onepark se reserva el derecho de utilizar parcialmente o en su totalidad, las opiniones registradas, con fines de marketing o promocionales, en las redes sociales newsletters, las ofertas especiales, las aplicaciones u otros medios utilizados.
Preámbulo
Onepark utiliza el servicio de Opiniones Verificadas / Skeepers para recoger las opiniones de sus clientes.
Opiniones Verificadas / Skeepers está especializada en la recogida, moderación y restitución de los comentarios de marcas y productos presentadas por los consumidores. Su colección en línea de críticas de consumidores está certificada por AFNOR Certification.
0. Definiciones
- Opiniones de Clientes: designación general que agrupa opiniones de productos y opiniones de marcas.
- Opiniones de marca: calificación, evaluación o comentario dado por un Usuario sobre la calidad del servicio ofrecido en nuestra web o la Aplicación.
- Opiniones de producto: calificación, evaluación o comentario dado por un Usuario sobre el nivel de servicio y la calidad del servicio prestado por un aparcamiento asociado.
1. Publicación de las opiniones de los clientes
Las opiniones no pueden ser presentadas espontáneamente en la web. Solo los usuarios que han hecho una reserva en Onepark son invitados por correo electrónico a dejar su opinión a través de un formulario de "Opiniones Verificadas".
Las invitaciones para dejar un aviso se activan tras la compra o el uso del servicio en cuestión.
- Para las opiniones del producto: unos días después del acto de compra en nuestra web o la aplicación.
- Para opiniones de marca: unos días después del consumo de una reserva en un aparcamiento asociado
Para dejar su opinión, simplemente haga click en el enlace del correo electrónico y rellene el formulario en línea. Se le pedirá una nota general, pero no solamente eso. También pedimos su opinión sobre otros puntos específicos relacionados con el nivel de servicio prestado por Onepark o sus colaboradores.
Después de la moderación, las opiniones de los clientes se publican en nuestra plataforma y se muestran en las hojas descriptivas de los aparcamientos asociados. Onepark no ofrece ninguna consideración a cambio de presentar una opinión.
El usuario autoriza a Onepark a publicar al lado de su opinión:
- La fecha en que se realizó la compra o el uso del servicio en cuestión
- Su nombre y la primera letra de su apellido.
Cada opinión tiene que estar acompañado de una nota, del 1 al 5.
Los cometarios que no están en el idioma del usuario, vienen acompañados de un enlace de traducción Google (Google Traduction) y de la frase “Traducido por Google” una vez que haya sido traducido. Onepark no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la calidad de las traducciones realizadas por Google Traduction
2. Moderación de las opiniones registradas:
Todas las opiniones que se registran son objeto de moderación de la parte de Onepark.
La moderación tiene como objetivo, asegurarse de la conformidad de las opiniones y comentarios, con las condiciones generales con el fin de:
- Publicarlos
- Rechazarlos / borrarlos
El plazo máximo entre la presentación y la publicación de la opinión es de 7 días. Desde el momento en que es validada por el equipo de moderación, la opinión está sujeta al programa de actualización de la web.
3. Motivos de modificación de opiniones:
Una opinión puede ser modificada si:
- El autor hace la solicitud
- El autor ha hecho un error en la designación del parking asociado
4. Motivo de rechazo / supresión de opiniones
El contenido de una opinión puede ser rechazado / suprimido por la razones siguientes:
- las condiciones de publicación de opiniones listadas anteriormente, no son respetadas
- el contenido no tiene ningúna relación con el parking correspondiente
- el contenido contiene insultos o es inapropiado o inteligible
- el contenido es considerado como difamatorio
- el contenido lleva hypervínculos, URL's o informaciones personales
- se trata de un contenido duplicado
- el autor hace la solicitud.
5. Derecho de respuesta a las opiniones
Onepark se reserva el derecho de respuesta de cada opinión.
Los parkings asociados también tienen el derecho de respuesta con el fin de :
- dar su version de los hechos
- agradecer a los clientes
- informar sobre cambios o mejoras desde que la opinión fue publicada
Las respuestas deberán ser conformes a las condiciones de utilización de la plataforma y los estatutos sobre las opiniones y recomendaciones de clientes, y, serán moderados de la misma manera que las opiniones de los usuarios.
6. Clasificación de las opiniones de los clientes
Las opiniones se clasifican en orden cronológico por defecto, desde la más reciente a la más antigua.